A.關(guān)心
B.同情
C.友好
D.理解
E.行動(dòng)
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A.檢查顧客的滿(mǎn)意度
B.向客戶(hù)表示感謝
C.與客戶(hù)建立聯(lián)系
D.與客戶(hù)保持聯(lián)系
A.我不知道
B.不行
C.不是我的工作
D.我理解你的感受
A.對(duì)客戶(hù)不做太高的承諾，提前完成并送達(dá)超額服務(wù)，給客戶(hù)一個(gè)驚喜
B.提供服務(wù)時(shí)，請(qǐng)盡量向客戶(hù)提供選擇的余地，例如提供經(jīng)銷(xiāo)商的名稱(chēng)，以多提供為益
C.主動(dòng)向客戶(hù)表示同情，理解客戶(hù)的要求和意見(jiàn)
D.把關(guān)心客戶(hù)作為工作中非重要的部分
A.不限制交談時(shí)間
B.不怕苦、不膽怯
C.適當(dāng)傾聽(tīng)適時(shí)恭維
D.嚴(yán)格限制交談時(shí)間
A.誘導(dǎo)法
B.沉默對(duì)沉默
C.捕捉真實(shí)意圖
D.循循善誘
最新試題
簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶(hù)服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)心目中形成的總體印象。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
優(yōu)柔寡斷型客戶(hù)由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，主要考慮（）、客戶(hù)投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
流利的表達(dá)有什么好處？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。