危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務，也可以是某項電信業(yè)務的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務的整合。

處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉化法。

當前電信客戶的權利、義務和責任的規(guī)定更強調了風險性。

企業(yè)為達到預定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是（）。

數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。

電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。

營銷溝通的目的是傳遞信息，不是為了擴大銷售。

如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務中的缺陷，銷售人員認可有關缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術、（）和（）四方面內容。