A.“非常抱歉，給您們的工作帶來了不便，我們會在××時完成，請您諒解。”
B.“對不起，由于故障原因比較復雜，需要較長時間，造成目前處理還在繼續(xù)，我們會盡快完成。”
C.“根據(jù)江蘇移動SLA協(xié)議的規(guī)定，您的障礙還有××小時的處理時限，請耐心等候。”
D.對客戶的抱怨表示沉默。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.“對不起，由于我方原因，使您的業(yè)務不能正常使用，我們深表歉意。”
B.“對不起，我們負責的這段網(wǎng)絡是好的，是其它部門負責的網(wǎng)絡有問題，你們可以向他們詢問故障原因。”
C.“故障原因我們正在分析中，稍后將通過客戶經(jīng)理/故障受理臺向您提交詳細的故障原因。”
D.對客戶詢問不做回答。
A.業(yè)務開通流程貫穿集團業(yè)務售前至售中過程，需省市公司多部門協(xié)作共同實施；
B.業(yè)務開通流程的電子化通過中國移動電子運行維護系統(tǒng)（EOMS）與客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）共同實現(xiàn)；
C.CRM系統(tǒng)是網(wǎng)絡部門進行客戶與業(yè)務管理的主要手段；
D.EOMS是網(wǎng)絡維護部門指揮、調(diào)度、管理日常生產(chǎn)任務的主要手段；
A.將由我們的客戶經(jīng)理向您解答；
B.將由我們的移動公司維護管理員向您回答；
C.將由我們的領導向您回答；
D.我還不太清楚，等我回去了解后向您回復。
A.PDH
B.V.35/G.703協(xié)議轉(zhuǎn)換器
C.PBX
D.光MODEM
A.機架左門
B.機架右門
C.機架前門
D.機架后門
最新試題
省公司每月對代維公司各專業(yè)代維月度績效考評中基站代維月度考核、光纜線路代維月度考核、集團客戶專線代維月度考核所占的比例分別為（）。
基站重要故障和一般故障的統(tǒng)計時間段為（）。
目前國內(nèi)所鋪設的光纖最適合DWDM傳輸?shù)氖牵ǎ┕饫w。
省公司的代維考核中的質(zhì)量考核指標包括哪幾項？（）
每月根據(jù)合同內(nèi)容和考核細則要求對代維公司進行不定期檢查或抽查，檢查代維公司對代維合同的執(zhí)行情況，包括代維工作執(zhí)行、代維工作效果、代維資源投入等情況，現(xiàn)場抽檢比例每年不低于代維基站總數(shù)的5％，確保代維公司切實履行好代維責任?，F(xiàn)場檢查內(nèi)容和要求參見附件8。月度檢查結果由移動公司代維管理員和代維公司工作站負責人共同簽字確認，檢查結果直接做為考核的評分依據(jù)。
對基站綜合代維公司的代維人員實行資質(zhì)認證制度，即根據(jù)基站綜合代維工作特點，組織對代維公司代維人員進行資質(zhì)認證考試，考試合格頒發(fā)資質(zhì)證書，資質(zhì)證書有效期為（）年，達到有效期采取定期審核制，審核證書是否繼續(xù)有效。
代維合同執(zhí)行期間的新增基站應及時納入基站綜合代維，根據(jù)單價標準和納入代維時間比例核算增加代維費用：單價×增加基站數(shù)×納入代維時間比例。減少基站同樣計算。
線形網(wǎng)采用線路保護倒換方式，一般可分為（）和（）兩種線路保護倒換結構。
ITU-T建議規(guī)定，復用段倒換時間不能大于（）MS。
PDH光傳輸?shù)乃俾实燃壖盀椋ǎ?、（）、（）、（）?/p>