A：目標意識；
B：成本意識；
C：顧客意識；
D：品質意識；
E：改善意識；
F：規(guī)則意識；
G：合作意識

A：穿著方式；B：洗滌方式；C：保養(yǎng)方式

A：愉快滿足的購物過程
B：體貼到位的服務禮儀
C：親切專業(yè)的導購建議
D：及時準確地信息咨詢
E：周到完善的售后服務

產品競爭、價格競爭、形象競爭、服務競爭

售前、售中、售后