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填空題在客戶預(yù)約流程中與客戶確認(rèn)信息環(huán)節(jié)中客戶關(guān)系部應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶姓名、（）、（）、（）和行駛里程；

參考答案： 車(chē)牌號(hào)；車(chē)型；聯(lián)系方式

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1.填空題客戶預(yù)約流程是由接到預(yù)約需求、與客戶確認(rèn)信息、做預(yù)約登記、服務(wù)顧問(wèn)查詢(xún)預(yù)約客戶信息、（）、電話提醒、（）、（）、繼續(xù)跟蹤、互動(dòng)接待流程所組成。

參考答案：填寫(xiě)預(yù)約歡迎看板；迎接準(zhǔn)備；更改預(yù)約登記信息

2.填空題保養(yǎng)提醒流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所組成；

參考答案：篩選名單；繼續(xù)致電客戶；其它有效方式跟蹤；表明來(lái)電目的；提醒客戶來(lái)店；確定下次提醒時(shí)間；進(jìn)入客戶預(yù)約流程

3.填空題在繼續(xù)致電客戶執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中，在接下來(lái)的（）天內(nèi)重新?lián)艽蚩蛻綦娫挘ǎ┐危?/a>

參考答案：2；2

4.填空題服務(wù)顧問(wèn)在客戶來(lái)店維修保養(yǎng)時(shí)把車(chē)輛行駛里程填寫(xiě)入系統(tǒng)或通過(guò)其他形式通知客戶關(guān)系部，客戶關(guān)系部依據(jù)系統(tǒng)或其他工具自動(dòng)計(jì)算的下次保養(yǎng)日期，提前（）天篩選名單

參考答案：7