多項選擇題以下屬于客服中心業(yè)務范疇的有（）
A.客戶信息管理
B.客戶招攬
C.預約服務
D.投訴處理與跟進
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1.多項選擇題關于客服專員崗位職責，描述正確的是（）
A.負責客戶檔案資料管理
B.負責日?？蛻艋卦L和招攬工作（信件、電話、短信）
C.負責本*部門客戶關系維系、組織和協(xié)調各種客戶活動
D.負責客戶休息室日常5S 工作，保證為客戶提供整潔舒適的休息區(qū)環(huán)境
2.多項選擇題《實車檢查單》中建議項目及零件欄應（）
A.由車間技師檢測判斷后填寫建議項目
B.零部件欄只需填寫零部件名稱，無需填寫數(shù)量、金額
C.服務顧問在問診階段能判斷的也可填寫建議項目
D.常用備件名稱可事先填寫維護后再進行印刷
3.多項選擇題維修/保養(yǎng)后，進行質量檢查的目的是（）
A.監(jiān)督維修人員準時完工
B.保證一次修復率
C.確保車輛交給客戶之后符合修復質量標準
D.只是履行維修義務的最后一項流程
4.多項選擇題貫徹“交車”環(huán)節(jié)的關鍵詞有（）
A.全程陪同
B.規(guī)范作業(yè)
C.準時完工
D.準時交車
5.多項選擇題服務顧問需要具備以下哪些知識（）
A.基本的汽車知識
B.基本*部件的名稱和操作方法
C.新車特征和機械原理基礎知識
D.保修政策及各項步驟的基礎知識