多項(xiàng)選擇題交車流程的目的是（）

A.讓客戶找到自己的車
B.讓客戶確信此次維修保養(yǎng)的圓滿，從而留下良好的印象
C.消除客戶抱怨
D.創(chuàng)造客戶下次再來(lái)的機(jī)會(huì)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題結(jié)算流程的行為規(guī)范不包括（）

A.確認(rèn)《維修結(jié)算單》上記錄的工時(shí)和配件收費(fèi)同之前與客戶承諾的相匹配，包括工時(shí)、配件明細(xì)、應(yīng)收金額等
B.主動(dòng)陪同客戶到結(jié)算臺(tái)結(jié)賬
C.自行處理客戶車上的舊件
D.客戶明確提出時(shí)，為客戶免費(fèi)洗車

2.多項(xiàng)選擇題結(jié)算流程包括（）

A.準(zhǔn)備結(jié)算單
B.向客戶解釋結(jié)算單內(nèi)容
C.把結(jié)算單交給客戶留存
D.陪同客戶到收銀臺(tái)結(jié)賬

3.多項(xiàng)選擇題結(jié)算流程的目的包括（）

A.充分的準(zhǔn)備可以確保更順利、快捷的結(jié)算
B.提前發(fā)現(xiàn)可能有的問(wèn)題并及時(shí)解決
C.保障交車順利進(jìn)行
D.確保及時(shí)收回維修成本

4.多項(xiàng)選擇題維修工單傳遞流程中，裝訂后交與客戶關(guān)系部留存時(shí)（）

A.服務(wù)顧問(wèn)要按照維修工單、出庫(kù)單和結(jié)算清單的順序裝訂每一張維修工單
B.客戶關(guān)系部接到維修工單后，首先檢查以上所列項(xiàng)目是否填寫完整
C.客戶關(guān)系部要參考維修工單三日后做回訪
D.客戶關(guān)系部要參考維修工單七日后做回訪

5.多項(xiàng)選擇題維修工單傳遞流程中，服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)具三聯(lián)維修工單時(shí)要注意（）

A.維修工單上應(yīng)注明每個(gè)維修項(xiàng)目的名稱、工時(shí)費(fèi)用、配件項(xiàng)目和費(fèi)用、總價(jià)格和交車時(shí)間
B.維修工單經(jīng)確認(rèn)后，客戶要簽名
C.不用給客戶留存
D.直接交給維修技師