填空題現(xiàn)代汽車大多數(shù)車型的基礎保修期一般是（）

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1.多項選擇題回訪流程中用到的輔助工具包括（）

A.回訪話術(shù)
B.客戶關(guān)懷卡
C.跟蹤回訪記錄表
D.投訴處理表

2.多項選擇題回訪流程的行為規(guī)范包括（）

A.準備客戶回訪記錄表、統(tǒng)計表，確保信息完整準確
B.制定可行的回訪計劃
C.準確記錄客戶反饋情況
D.及時迅速提交回訪報告

3.多項選擇題提高回訪成功率的方法包括（）

A.在交車說明時就與客戶確定合適的回訪時間
B.與新車銷售顧問交流，掌握客戶相關(guān)信息
C.交換名片。在名片上寫下預計跟蹤調(diào)查的日期和時間，并交給客戶
D.向客戶提供用得上或者感興趣的信息

4.多項選擇題回訪流程的執(zhí)行標準包括（）

A.回訪應在客戶離店后的第7天進行，最遲必須在第10天完成，所有客戶都應被回訪
B.開始回訪前，請?zhí)崆皽蕚浜孟鄳目蛻糍Y料和維修工單，從而確保在撥打電話前對該客戶已有足夠的了解
C.提醒下次定期保養(yǎng)時間
D.客戶關(guān)系專員能在線解決的客戶問題，不需要填寫投訴處理表

5.多項選擇題回訪流程的目的包括（）

A.讓客戶感受到我們的持續(xù)關(guān)注與重視
B.客戶反饋的意見和建議，是促進我們持續(xù)改善的寶貴財富
C.來自客戶的反饋，能讓經(jīng)銷商更全面地了解自己的不足
D.有助于持續(xù)改善現(xiàn)有的服務流程和相關(guān)細節(jié)，滿足客戶可能不斷變化的需求