以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）

《實車檢查單》中建議項目及零件欄應（）

客服中心需對客戶信息數據進行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關鍵信息的有（）

服務流程“作業(yè)估價”中，服務顧問將《服務工單》制成，讓客戶簽名確認后正確的做法是（）

服務顧問在接待客戶時需要做車內檢查及環(huán)車檢查，包括（）

送別客戶時，正確的是（）

新車首保費用包含（）

與新客戶初次見面時握手力度（）

服務顧問對服裝要求正確的是（）

下列哪些技巧可以提高維修增項的成功率（）