多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于交車流程的目的描述正確的是哪些？（）

A.確保客戶滿意
B.創(chuàng)造客戶下次進(jìn)廠的基礎(chǔ)
C.體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷
D.提高維修服務(wù)的透明度


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1.多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于互動(dòng)式預(yù)檢流程的目的描述正確的是哪些（）？

A.確認(rèn)客戶交修前車輛各部狀況，避免客戶不實(shí)指責(zé)
B.提高客戶對(duì)服務(wù)站信賴感及交修意愿
C.提高服務(wù)站營(yíng)業(yè)收入
D.體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷與服務(wù)價(jià)值

2.單項(xiàng)選擇題下面哪句話是開放式提問的方式？（）

A.您過顛簸的路面時(shí)是否聽到了噪聲？
B.噪聲是從右后方傳來的嗎
C.您聽到什么樣的噪聲？
D.噪聲是不是低沉的砰砰聲

3.多項(xiàng)選擇題接電話的禮儀說法正確的是哪項(xiàng)（）？

A.三聲鈴聲之內(nèi)接聽
B.傾聽客戶的話，不要給予反饋
C.扼要匯總和確認(rèn)來電事宜，謝謝，然后說再見
D.如果是找其他同事的電話，恰好同事不在，讓他稍后再打過來

4.多項(xiàng)選擇題售后服務(wù)部的目標(biāo)下面哪些描述正確？（）

A.一次性修復(fù)
B.提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格
C.讓客戶滿意、回訪和維系客戶
D.讓更多的客戶到本店消費(fèi)

5.多項(xiàng)選擇題經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是下面的哪幾個(gè)？（）

A.建立客戶忠誠(chéng)度
B.解決客戶的問題
C.提升盈利能力
D.賺客戶更多的錢