多項(xiàng)選擇題經(jīng)銷商的經(jīng)營目標(biāo)是下面的哪幾個(gè)？（）

A.建立客戶忠誠度
B.解決客戶的問題
C.提升盈利能力
D.賺客戶更多的錢


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1.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)零件滿足率（B/O）的公式描述正確的是？（）

A.當(dāng)期客戶需要項(xiàng)次/備件庫供應(yīng)量
B.備件庫供應(yīng)量/備件庫供應(yīng)量
C.（當(dāng)期客戶需要項(xiàng)次-備件庫供應(yīng)量）/備件庫供應(yīng)量
D.（備件庫供應(yīng)量-當(dāng)期客戶需要項(xiàng)次）/備件庫供應(yīng)量

2.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)總維修臺(tái)次的理解正確的是（）？

A.指的是進(jìn)站服務(wù)的開立工單數(shù)，將工作單數(shù)量區(qū)分出保養(yǎng)，走合保養(yǎng)，機(jī)電維修，鈑噴，……分析車輛進(jìn)廠維修狀態(tài)
B.指的是進(jìn)站服務(wù)的開立工單數(shù)，將工作單數(shù)量區(qū)保養(yǎng)，機(jī)電，維修，鈑噴，……分析車輛進(jìn)廠維修狀態(tài)
C.指的是進(jìn)站服務(wù)的實(shí)際入廠數(shù)，將數(shù)量區(qū)分出保養(yǎng)，走合保養(yǎng)，機(jī)電維修，鈑噴，……分析車輛進(jìn)廠維修狀態(tài)

3.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)服務(wù)流程中服務(wù)顧問交互式預(yù)檢環(huán)節(jié)要點(diǎn)描述正確的是？（）

A.清楚的讓客戶理解車輛狀況
B.專業(yè)化的說明
C.注意客戶的安全
D.預(yù)估的完工時(shí)間

4.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)服務(wù)流程中服務(wù)顧問客戶接待環(huán)節(jié)要點(diǎn)描述正確的是（）？

A.3分鐘內(nèi)招呼客戶
B.保持心情愉快
C.表現(xiàn)出長安鈴木”處處為您著想”的品牌精神
D.與新客戶遞交名片

5.多項(xiàng)選擇題下列技術(shù)工程師對(duì)崗位職責(zé)描述正確的是哪幾個(gè)（）？

A.協(xié)助安排維修車輛的工作順暢度
B.交車前質(zhì)檢
C.每周參加服務(wù)周會(huì)
D.協(xié)助本團(tuán)隊(duì)各種技術(shù)資料的培訓(xùn)