多項(xiàng)選擇題統(tǒng)計(jì)的基本過(guò)程可以概括為（）基本環(huán)節(jié)。

A.統(tǒng)計(jì)調(diào)查
B.統(tǒng)計(jì)整理
C.統(tǒng)計(jì)分析
D.編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表


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1.多項(xiàng)選擇題客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是（）和移情性。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性

2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中的客戶基礎(chǔ)性資料包括（）。

A.聯(lián)系人
B.電話號(hào)碼
C.付款信用記錄

3.多項(xiàng)選擇題新的營(yíng)銷(xiāo)觀念包括（）。

A.生產(chǎn)管理
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
C.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念

4.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容主要有（）。

A.以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)
B.智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
C.信息和知識(shí)的分析技術(shù)
D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

5.單項(xiàng)選擇題（）企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成功的必要條件之一。

A.產(chǎn)品質(zhì)量提高
B.支持性企業(yè)文化
C.市場(chǎng)份額擴(kuò)大
D.企業(yè)贏利增加