當客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

以下關于傾聽技巧的說法正確的是（）。

演示人員了解演示工作中自身準備的第一步在就是于學會演示，要注意的有（）。

在演示過程中，目光交流時應注意（）。

握手時要注意（）。

跟蹤服務的形式包括（）。

溝通的原則包括（）。

商務禮儀中女士儀表要求包括（）。

以下（）是用戶投訴的原因。