根據美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

請簡述轉換成本可以歸為哪幾類？

區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

客戶投訴產生的原因有（）。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。