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單項(xiàng)選擇題（）是指在某一特定的目標(biāo)客戶群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶，借助其幫助和協(xié)作，將該目標(biāo)客戶群中的其他對(duì)象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶的方法。

A.介紹法
B.咨詢尋找法
C.“中心開花”法
D.網(wǎng)絡(luò)尋找法

1.單項(xiàng)選擇題美國(guó)西南航空公司曾推出乘客在積累了一定的里程后可與自己的伴侶一起享受一次免費(fèi)的國(guó)內(nèi)飛行的活動(dòng)，這一舉措屬于采?。ǎ┐胧﹣韺?shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的。

A.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)
B.提高客戶滿意
C.增加信任
D.提供個(gè)性服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題（）指的是客戶從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價(jià)的總和。

A.精力成本
B.情感成本
C.時(shí)間成本
D.轉(zhuǎn)換成本

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)不完全滿意，只是對(duì)其中某個(gè)方面滿意時(shí)，往往表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠(chéng)。

A.勢(shì)利
B.心理
C.排他性
D.信賴

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)完全滿意時(shí)，往往表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠(chéng)。

A.勢(shì)利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息（）方面的信息內(nèi)容。

A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.交易狀況