單項選擇題（）指的是客戶從一個企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價的總和。
A.精力成本
B.情感成本
C.時間成本
D.轉(zhuǎn)換成本
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1.單項選擇題當(dāng)客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)不完全滿意，只是對其中某個方面滿意時，往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠。
A.勢利
B.心理
C.排他性
D.信賴
2.單項選擇題當(dāng)客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)完全滿意時，往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠。
A.勢利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴
3.單項選擇題企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息（）方面的信息內(nèi)容。
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.交易狀況
4.單項選擇題企業(yè)對客戶的投訴和抱怨處理不及時、不妥當(dāng)，導(dǎo)致客戶流失，屬于（）導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
5.單項選擇題因為客戶不滿企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導(dǎo)致客戶流失。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
最新試題
客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有（）。
題型：多項選擇題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。
題型：單項選擇題
簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。
題型：問答題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
題型：問答題
銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。
題型：多項選擇題
當(dāng)推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。
題型：單項選擇題
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
題型：多項選擇題
區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。
題型：單項選擇題
對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
題型：單項選擇題