多項選擇題客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有()。
A.信用風(fēng)險
B.資金風(fēng)險
C.違約風(fēng)險
D.技術(shù)風(fēng)險
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1.多項選擇題以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是()。
A.不投訴的客戶都是好客戶
B.客戶投訴給企業(yè)帶來了麻煩,對企業(yè)一點(diǎn)好處沒有
C.客戶投訴給企業(yè)帶來珍貴的信息
D.企業(yè)妥善處理客戶投訴,可以令客戶滿意
2.多項選擇題企業(yè)如果能夠為客戶提供()的產(chǎn)品或服務(wù),便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑,增加客戶對企業(yè)的依賴性,從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。
A.獨(dú)特
B.個性化
C.量身定制
D.不可替代
3.多項選擇題忠誠客戶具有的特征是()。
A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)較多
B.客戶對價格的敏感度不高
C.對競爭對手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應(yīng)商偶爾的失誤
4.單項選擇題根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究,不滿意的客戶有()是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
A.3/4;1/4
B.1/3;2/3
C.2/3;1/3
D.1/4;3/4
5.單項選擇題以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是()。
A.姓名
B.性別
C.電話號碼
D.賬戶號碼
最新試題
對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說,投訴的客戶就存在著合作的積極面,代表著一種極高的()。
題型:單項選擇題
影響客戶信任的因素有()。
題型:多項選擇題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有()。
題型:多項選擇題
將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機(jī)聯(lián)系,在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是()。
題型:單項選擇題
為了確??蛻襞c企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡單。
題型:多項選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有()。
題型:多項選擇題
請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類?
題型:問答題
區(qū)分油品消費(fèi)客戶時,以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是()。
題型:單項選擇題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是()。
題型:多項選擇題
客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有()。
題型:多項選擇題