單項選擇題因為客戶不滿企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導致客戶流失。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
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1.單項選擇題客戶辦公地址搬遷，導致客戶離開公司的服務范圍，屬于（）導致的客戶關系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
2.單項選擇題當客戶的滿意度（）時，客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定
3.單項選擇題接受同一服務的客戶，其感知價值越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關
4.單項選擇題接受同一服務的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關
5.單項選擇題所謂（），就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通
最新試題
在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
題型：多項選擇題
說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）
題型：多項選擇題
請簡述轉換成本可以歸為哪幾類？
題型：問答題
計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
題型：單項選擇題
客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）
題型：多項選擇題
將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。
題型：單項選擇題
當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
題型：多項選擇題
企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。
題型：多項選擇題
以下關于客戶投訴說法正確的是（）。
題型：多項選擇題