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單項(xiàng)選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。

A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)

1.單項(xiàng)選擇題所謂（），就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。

A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通

2.單項(xiàng)選擇題所謂（）的開發(fā)策略，就是企業(yè)通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶，從而將目標(biāo)客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶的過程。

A.資本導(dǎo)向
B.營銷導(dǎo)向
C.推銷導(dǎo)向
D.價值導(dǎo)向

3.單項(xiàng)選擇題客戶終生價值既包括（），又包括未來價值。

A.現(xiàn)金價值
B.時間價值
C.歷史價值
D.人員價值

4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意與客戶忠誠一般成（）關(guān)系。

A.正比
B.反比
C.無
D.沒準(zhǔn)

5.填空題企業(yè)收集客戶信息有兩個途徑：（）和（）。