對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

與客戶直接對(duì)話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。

在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠。

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。