影響客戶信任的因素有（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）