簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

影響客戶信任的因素有（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。