下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

區(qū)分油品消費(fèi)客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

影響客戶信任的因素有（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。