請簡述轉換成本可以歸為哪幾類？

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

影響客戶信任的因素有（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。