區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

當(dāng)推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。