請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

當(dāng)推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

忠誠客戶具有的特征是（）。