客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

計(jì)算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

當(dāng)推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？