簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。

請(qǐng)簡(jiǎn)述推銷(xiāo)人員采用“逐戶訪問(wèn)法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。

客戶一旦被說(shuō)服、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，往往會(huì)有意無(wú)意地發(fā)出一些購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，這時(shí)推銷(xiāo)人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說(shuō)服客戶。以下屬于這些購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的是：（）

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

銷(xiāo)售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購(gòu)買(mǎi)的促銷(xiāo)活動(dòng)，其主要手段有（）。

簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

影響客戶信任的因素有（）。