簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

客戶可能給企業(yè)帶來的負面風(fēng)險有（）。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

影響客戶信任的因素有（）。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。