影響客戶信任的因素有（）。

對于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠。

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。

當(dāng)推銷員直接面對客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。

區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）