區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。