對于實(shí)施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。