在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

影響客戶信任的因素有（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）