簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。

簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

忠誠(chéng)客戶具有的特征是（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)述推銷人員采用“逐戶訪問(wèn)法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠(chéng)？有哪些策略？

客戶一旦被說(shuō)服、產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無(wú)意地發(fā)出一些購(gòu)買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說(shuō)服客戶。以下屬于這些購(gòu)買信號(hào)的是：（）

當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。