以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。