客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標(biāo)是（）。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。