在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

說服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）