簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

忠誠客戶具有的特征是（）。

區(qū)分油品消費(fèi)客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。