銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

客戶（）價(jià)值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

忠誠客戶具有的特征是（）。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

影響客戶信任的因素有（）。