客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

請簡述轉換成本可以歸為哪幾類？

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

下面哪些表述屬于關系的特征：（）

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

客戶（）價值等于客戶購買產品或服務所獲得的總價值與客戶為購買該產品或者服務所付出的總成本之間的差額。