區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

影響客戶信任的因素有（）。