客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說(shuō)法是（）。

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來(lái)降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。

客戶一旦被說(shuō)服、產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無(wú)意地發(fā)出一些購(gòu)買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說(shuō)服客戶。以下屬于這些購(gòu)買信號(hào)的是：（）

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。

請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

客戶可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠(chéng)？有哪些策略？