對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

客戶投訴產生的原因有（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

客戶一旦被說服、產生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。