將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。