單項選擇題所謂(),就是企業(yè)把產品或服務的信息傳遞給客戶,也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通
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1.單項選擇題所謂()的開發(fā)策略,就是企業(yè)通過適當的產品、價格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標客戶和潛在客戶,從而將目標客戶和潛在客戶開發(fā)為現實客戶的過程。
A.資本導向
B.營銷導向
C.推銷導向
D.價值導向
2.單項選擇題客戶終生價值既包括(),又包括未來價值。
A.現金價值
B.時間價值
C.歷史價值
D.人員價值
3.單項選擇題客戶滿意與客戶忠誠一般成()關系。
A.正比
B.反比
C.無
D.沒準
5.填空題客戶忠誠的定義有()和()兩個方面。
最新試題
企業(yè)如果能夠為客戶提供()的產品或服務,便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑,增加客戶對企業(yè)的依賴性,從而達到增進客戶忠誠的目的。
題型:多項選擇題
為了確??蛻襞c企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡單。
題型:多項選擇題
請簡述轉換成本可以歸為哪幾類?
題型:問答題
將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯系,在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是()。
題型:單項選擇題
客戶信息是()的基礎,因此,企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。
題型:多項選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有()。
題型:多項選擇題
計算客戶的價值時,一般不考慮的數據是()。
題型:單項選擇題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
題型:問答題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有()。
題型:多項選擇題
下面哪些表述屬于關系的特征:()
題型:多項選擇題