您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.注重客戶的試探性滿意度
B.注重每一筆業(yè)務(wù)的首次滿意度
C.注重客戶在第一時(shí)間的滿意度
D.注重客戶業(yè)務(wù)范圍之外需求的滿意度
A.改進(jìn)某些事物
B.降低或減少某些事物
C.只增不減
D.維持某些事物
A.客戶情緒處于低潮
B.客戶本身沒有意愿
C.客戶經(jīng)理做了夸大不實(shí)的陳述
D.客戶經(jīng)理使用過(guò)多的專門術(shù)語(yǔ)
A.暗示客戶的潛意識(shí)需求
B.增加業(yè)務(wù)的額外價(jià)值
C.激勵(lì)客戶
D.保持客戶的長(zhǎng)期滿意度
A.異議顯得模棱兩可、含糊其詞、讓人費(fèi)解
B.異議顯然站不住腳、不攻自破
C.異議超過(guò)了客戶經(jīng)理的能力水平
D.異議涉及到較深的專業(yè)知識(shí)，解釋不易為客戶馬上理解
A.潛在客戶的姓名、職業(yè)背景等
B.想好打電話給潛在客戶的理由
C.準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容
D.想好潛在客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題以及如何應(yīng)付客戶的拒絕
A.你的溝通是不是有時(shí)間性
B.你的客戶是不是非常忙、是否難以接近
C.你的語(yǔ)言表達(dá)能力是否較弱
D.對(duì)方是不是習(xí)慣使用電子郵件
A.不要立刻回答這項(xiàng)異議
B.要立刻回答
C.設(shè)身處地為客戶著想，你不必贊同他所提出的異議，但可以表示你理解它對(duì)客戶的重要性
D.讓客戶知道你愿意傾聽他所想說(shuō)的話
A.適可而止
B.表述清晰
C.死纏爛打
D.心態(tài)從容
A.事前做好準(zhǔn)備
B.選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
C.爭(zhēng)辯是銷售的第一大忌
D.要給客戶留“面子”
最新試題
銷售過(guò)程中，成交要領(lǐng)包括哪些內(nèi)容（）。
接近客戶一般在下列三種時(shí)機(jī)下使用電話溝通方式（）。
香水的味道很多種，可以歸納為以下幾種，它們分別是：（）、運(yùn)動(dòng)香型和草香等。
使用電話溝通要注意做到：（）。
培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶的技巧里，除了注重客戶第一滿意度、擴(kuò)大客戶選擇的自由，還包括（）。
專業(yè)電話接近技巧，可分為以下幾個(gè)方面：（）。
客戶異議的含義應(yīng)該這樣理解：（）。
目前，理財(cái)客戶經(jīng)理進(jìn)行交叉銷售的客戶主要源于以下方面：（）。
推銷產(chǎn)品有（）促銷活動(dòng)等幾種方式。
銷售過(guò)程中處理異議的原則包括：（）。