單項選擇題以下關于服務扣分標準，錯誤的是（）。

A.違規(guī)發(fā)布不利于審批中心的言論及文字，且經(jīng)投訴處理委員會認定對審批中心服務形象有重大負面影響，對應B級（5分）扣分標準。情節(jié)特別嚴重者，經(jīng)投訴處理委員會決議可按A級（10分）進行扣分。
B.1個自然年內(nèi)累計被主管談話3次，對應B級（5分）進行扣分。
C.由于員工問題導致客戶及客戶經(jīng)理等外部投訴，且投訴經(jīng)投訴處理委員會認定為有效且為重大投訴，對應B級（5分）扣分標準，情節(jié)特別嚴重者，經(jīng)投訴處理委員會決議可按A級（10分）進行扣分。
D.同一筆業(yè)務后督差錯與服務問題扣分不疊加。


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3.單項選擇題商家創(chuàng)建會員體系的唯一目的是（）。

A.便于客戶管理
B.增加用戶消費頻率
C.提升服務
D.了解客戶消費喜好

4.單項選擇題民間借貸是指（）之間進行資金融通的行為。

A.自然人
B.法人
C.其他組織
D.自然人、法人、其他組織

5.單項選擇題某天你接到一個電話，對方自稱是**公安局的警官，并直接報出你的名字和身份證號。警官稱你的銀行卡涉嫌洗錢犯罪，正在被警方通緝，如果要洗清嫌疑，需要把卡內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到一個指定賬戶，核實排除嫌疑后，再把錢打回原賬戶，你應該怎么做？（）

A.將信將疑，回撥電話并提供自己個人信息進行核實。
B.按對方要求到銀行柜員機去轉(zhuǎn)賬，盡快洗清自己的嫌疑。
C.掛掉電話并撥大110報警。
D.對方能準確說出我的名字和身份證號，應該是真的。