A.請(qǐng)乘客盡快到指定地點(diǎn)處理。并請(qǐng)乘客另行購票進(jìn)站
B.對(duì)持免費(fèi)乘車優(yōu)惠卡的乘客車站開邊門給乘客進(jìn)站，并指引其持卡和本人身份證到相關(guān)社會(huì)保障部門辦理，或致電發(fā)卡方咨詢
C.車站按照乘客提供的進(jìn)站車站向乘客收取無折扣的本次車程費(fèi)，發(fā)售免費(fèi)出站票，通知值班員或以上級(jí)別人員確認(rèn)，填寫《乘客事務(wù)處理單》，并請(qǐng)乘客盡快到指定地點(diǎn)處理
D.對(duì)持免費(fèi)乘車優(yōu)惠卡的乘客車站開邊門給乘客出站
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A.你好像不明白……
B.你肯定弄混了……
C.你搞錯(cuò)了……
D.我們不可能……
A.態(tài)度和藹“請(qǐng)問您需要兌換多少硬幣？”
B.直接讓乘客用紙幣去TVM直接購票。
C.將兌好的硬幣壘成柱狀、輕放，紙幣、硬幣一起給乘客。
D.客服中心暫停服務(wù)去教乘客用紙幣買票。
A.主動(dòng)站立工作，以加快兌零、售票速度
B.當(dāng)客服中心前出現(xiàn)較大客流應(yīng)電話通知值班站長或站廳崗，加派人手或人工廣播引導(dǎo)
C.請(qǐng)示值班站長加人實(shí)施雙人售票和兌零
D.兌換硬幣給乘客時(shí)，應(yīng)使乘客取幣方便，不得有丟、拋的動(dòng)作
E.應(yīng)預(yù)備充足的零錢和車票，掌握存量，及時(shí)通知值班員追加，保證售票和兌零工作順暢
A.服務(wù)就是以非實(shí)體的行動(dòng)來滿足他人某方面的需要
B.服務(wù)就是我為人人，人人為我
C.服務(wù)就是滿足乘客的一切要求，包括無理要求
D.服務(wù)就是有求必應(yīng)
A.50
B.30
C.20
D.15
最新試題
下列關(guān)于站臺(tái)門故障處置應(yīng)遵循的原則描述正確的有（）
客服中心崗引導(dǎo)乘客正確操作AFC設(shè)備，注意AFC設(shè)備故障情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)車控室通知AFC維修人員到站維修，并在故障設(shè)備前放置（）提醒牌。
軌道交通運(yùn)營企業(yè)負(fù)責(zé)向接駁指揮部報(bào)送信息，信息內(nèi)容包括（）。
客服中心崗最后一班載客列車開出后，收拾票卡、現(xiàn)金、各類報(bào)表，整理客服中心備品、衛(wèi)生，注銷BOM，回（）結(jié)帳。
車站在事件發(fā)生（）內(nèi)將信息報(bào)區(qū)域站管理崗人員，由區(qū)域站管理人員報(bào)至處室應(yīng)急信息發(fā)布。
營銷類票卡指除乘車功能以外，還具有（）等附加功能的票卡。
下列哪些屬于車站屬地公共資源（）
（）指軌道交通發(fā)行的被賦予一定金額的、可反復(fù)使用的車票。
在乘客服務(wù)過程中，未按要求著裝（應(yīng)急搶險(xiǎn)情況除外）引發(fā)的投訴屬于（）
發(fā)生嚴(yán)重客傷事件時(shí)，行車值班員接到報(bào)告后應(yīng)立即報(bào)告給（），安排人員到現(xiàn)場維持秩序。