多項選擇題當(dāng)客服中心外的乘客不斷持續(xù)增多的時候，客服中心崗做法正確的是（）。

A.主動站立工作，以加快兌零、售票速度
B.當(dāng)客服中心前出現(xiàn)較大客流應(yīng)電話通知值班站長或站廳崗，加派人手或人工廣播引導(dǎo)
C.請示值班站長加人實施雙人售票和兌零
D.兌換硬幣給乘客時，應(yīng)使乘客取幣方便，不得有丟、拋的動作
E.應(yīng)預(yù)備充足的零錢和車票，掌握存量，及時通知值班員追加，保證售票和兌零工作順暢


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1.多項選擇題服務(wù)的理解，下面正確的是（）。

A.服務(wù)就是以非實體的行動來滿足他人某方面的需要
B.服務(wù)就是我為人人，人人為我
C.服務(wù)就是滿足乘客的一切要求，包括無理要求
D.服務(wù)就是有求必應(yīng)

3.單項選擇題運營線最小曲線半徑為（）m。

A.350
B.400
C.300
D.250

4.單項選擇題一號線正線采用（）。

A.整體道床式無縫線路
B.整體道床
C.碎石道床
D.整體道床式連接線路

5.單項選擇題車站兩端（）內(nèi)方為站內(nèi)。

A.端墻
B.端門
C.人防門
D.端界