A.禮貌送客
B.沒加油不必相送
C.歡迎下次再來
D.引車出站，道聲“再見”
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A.售后服務
B.售前服務
C.只售前售后服務
D.售中服務
A.可以不理睬
B.限時回復
C.我無權解決，請找領導
D.熱情接待，認真聆聽
A.僅培訓加油操作就夠了
B.必須進行安全數(shù)質量方面的培訓
C.如果時間緊迫，可以先進行加油操作培訓，待以后有時間再進行其他培訓
D.考核合格后方能上崗
A.待手頭緊急事務處理完后，及時與客戶聯(lián)系或訪問顧客
B.立即和員工一道，去訪問顧客
C.弄清楚原因后，應及時制訂相應策略，鞏固客戶
D.反正固定客戶較多，走一個無所謂
A.請自己熟悉的顧客在意見本上多寫幾條表揚
B.員工做了好事，但顧客忘記寫表揚，員工自己寫上去
C.領班在相關的交接班登記薄上記載員工的好人好事
D.將顧客提的批評意見撕毀
最新試題
設備的試運行記錄中包括安裝、試壓及（）記錄。
加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運商共同進行檢查和調整后，應在系統(tǒng)中填寫（）。
加油機常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。
油罐總容量大于90m3且小于等于150m3，單罐容量不大于50m3的標準指的是（）站。
油罐總容量為小于等于90m3，單罐汽油容量不大于30m3、單罐柴油容量不大于50m3的標準指的是（）站。
非油業(yè)務毛利率是指告期非油業(yè)務毛利與銷售收入的（）。
加油站日結應根據(jù)處理權限由前庭主管或（）點擊“日結”按鈕，完成本營業(yè)日油品和非油品的結賬工作，如日結所需操作超出站經(jīng)理權限，應及時報上級公司處理。
下列投訴屬于無效投訴的是（）
順位式問答題又稱（），是在多項選擇的基礎上，要求被調查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。
加油站的等級是根據(jù)加油站的（）來劃分的。